Часто задаваемые вопросы ТТК

Доступ к услугам «Домашний интернет» и «Телевидение» предоставляется сразу после фактического подключения к сети ТТК.

Оплату работ по подключению (1 руб.), стоимости абонентской платы по выбранному тарифному плану, а также стоимости приобретенного оборудования (если заключен договор купли-продажи) необходимо произвести в течение первых 3-х дней с момента подключения. В этот период всем новым Абонентам услуги предоставляются в кредит. Если Абонент не внес платеж в течение первых 3-х дней с момента подключения, услуги приостанавливаются.

Для оплаты услуг ТТК Вам потребуется свой уникальный 9-ти значный номер договора. Он указан в вашем экземпляре регистрационной анкеты, которую оставил монтажник.

Списание денежных средств с баланса лицевого счета Абонента происходит ежедневно равными долями от абонентской платы за услуги «Домашний интернет» и «Телевидение». Размер доли определяется автоматически в зависимости от количества дней в календарном месяце.

Исключения: 

1. Подключение акционных предложений абонементного типа («Привилегия», абонемент на пол года и т.п.) предполагает единовременное списание всей стоимости абонемента; 
2. Единовременному списанию всей абонентской платы за месяц вперед подлежит услуга «Мобильная связь» и дополнительные услуги «Ежемесячная подписка на программное обеспечение (антивирус)» и «Статический IP-адрес». Для указанных услуг установлен свой расчетный период, соответствующий дате подключения этих услуг;
3. Единовременному списанию всей стоимости подлежит дополнительная услуга «Платный вызов мастера». Списание производится по факту предоставления в абонентскую службу подписанного Абонентом Акта приемки выполненных работ;
4. Единовременному списанию всей абонентской платы подлежит услуга «Местная телефонная связь (домашний телефон)» и дополнительная услуга «Платный ТВ-канал». Списание стоимости указанных услуг произойдет 1-го числа календарного месяца.

• Абонент может самостоятельно уточнить текущий баланс лицевого счета, название и параметры тарифного плана в личном кабинете
  
• Абонент может обратиться за уточнениями к специалисту ТТК , позвонив на номер 88007750775

Абонент может самостоятельно установить временную блокировку услуг, позвонив специалисту ТТК по номеру 88007750775, отправив письмо на abon@myttk.ru или посетив офис продаж и обслуживания ТТК .

Условия предоставления временной блокировки:

1. Добровольная блокировка может быть подключена только Абонентам, имеющим положительный баланс Лицевого счета;
2. Блокировка может быть подключена с даты, следующей за днем обращения Абонента;
3. Период действия услуги «Добровольная блокировка» не может составлять более 31 (тридцати одного) дня;
4. Повторный заказ услуги «Добровольная блокировка» возможен не ранее, чем через 1 (один) день после окончания периода ее действия;
5. Стоимость ДБ – 50 (пятьдесят) руб;
6. В период действия блокировки услуг «Интернет», «Кабельное ТВ», «Интерактивное ТВ», «IPTV», «ТВ без границ» продолжаются начисления за приобретенное в рассрочку оборудование или за арендованное оборудование;
7. При завершении установленного срока блокировки и наличии положительного баланса на лицевом счете Абонента, оказание услуг и начисления за эти услуги автоматически возобновляются.

Ограничения в предоставлении временной блокировки:

• если у Абонента пакет услуг «Интернет» и «Кабельное ТВ», то действие блокировки распространится на обе услуги «Интернет» и «Кабельное ТВ»;
• блокировка недоступна на годовых тарифных планах на услугах «Интернет», «Кабельное ТВ», «Интерактивное ТВ», «IPTV», «ТВ без границ» и акционных предложениях абонементного типа ("Привилегия" и т.п.);
• блокировка недоступна на услуге «Междугородная и международная телефонная связь»;
• блокировка недоступна на услуге «Мобильная связь».

Для закрытия услуги «Аренда оборудования», уточнения возможности замены нерабочего оборудования или возможности возврата приобретенного оборудования нужно предъявить оборудование в полной комплектации в ближайшем офисе продаж и обслуживания ТТК .
Так же можно обратиться по телефону: 88007750775 или Email: welcome@ttk.ru

В случае вашего переезда на новый адрес или в другом городе мы предлагаем организовать подключение на новом месте жительства. Пожалуйста, сообщите любым удобным способом о Вашем переезде как минимум за 2 (два) дня до предполагаемой даты переезда, чтобы мы успели проверить техническую возможность подключения и зарезервировать время выезда монтажника на новый адрес:

• позвоните на номер 8 800 755 47 75
• напишите нам со страницы услуги «Переезд»
• заполните форму заявки

В случае если технической возможности переподключения по новому адресу нет, потребуется посетить наш офис для оформления расторжения договора и возврата остатка положительного баланса на Вашу банковскую карту.

Сайт, на который вы хотите попасть не работает? Проверьте его на блокировку на территории РФ : blocklist.rkn.gov.ru

На любом устройстве (компьютер, планшет, телефон) могут возникнуть трудности с доступом в интернет из-за проблем с операционной системой. Чаще всего перезагрузка возвращает устройство в штатный режим работы. Перед обращением в техническую поддержку попробуйте перезагрузить устройство.

Ещё действия:

1. Проверить баланс в личном кабинете
2. Проверить, подключен ли сетевой кабель
3. Интернет не работает, а PING проходит

   (Как проверить PING – на рабочем столе нажать сочетание клавиш «Win+R» откроется окно, где необходимо ввести «cmd» на английском языке и нажать - ОК.

   Или в «поиске» операционной системы написать «Командная строка».

   После это откроется командная строка где необходимо ввести команду PING на английском языке, далее пробел, ввести IP адрес ресурса например 8.8.8.8. Если у вас отправлено и получено 4 пакета – это означает, что проблема с настройкой браузера – воспользуйтесь другим браузером.

4. Интернет не работает, PING не проходит. Если у вас отправлено 4 пакета и потеряно 4 пакета, то ваши действия:

• Перезагрузить роутер (если есть), на 30 секунд вытащить блок питания из розетки
• Переподключить кабель в компьютер
• Если не помогло, обратиться в техническую поддержку по тел.: 88007750775 или в чат на сайте myttk.ru